fbpx
  • No products in the cart.

L’accueil dans les établissements de santé se place comme étant le premier soin donné au patient, donc son importance vient de là, et aussi des enjeux que représentent pour l’organisation.



En effet ses enjeux sont nombreux et importants :



  • La satisfaction des visiteurs.

  • La fidélisation qui consiste tout simplement à faire en sorte que le client (patient ou sa famille) revienne dans l’établissement et conseille également les services de l’établissement à ses proches. En effet, « fidéliser un client coûte moins cher que d’en recruter un autre ».

  • La rentabilité de l’établissement de santé : Effectivement « Les liens sont vraiment étroits entre la satisfaction des clients et la rentabilité ».




On constate que par ces enjeux, la maitrise de ce processus est tout aussi importante que la maitrise d’un processus de réalisation telle l’hospitalisation ou autres.

PRIVEE

Payment Methods

Payment Methods

  • Payzone: MasterCard, Card Visa
  • Direct Bank Transfer: Moroccans can also pay by cheques, cash, Wafacash, or Cash plus
  • Paypal: Visa Card, MasterCard, Maestro Card, American Express Card, (you can pay with your international Card if you don’t have a Paypal account)
  • Western Union: You can send us your payment through Western Union to the name « HASNA CHEKAIRI« 
westernunion-logo

PLEASE APPLY THE coupon BELOW TO GET OUR 10% DISCOUNT!

coupon : TEN

PRIVEE

Price

29

lessons

LEARNING TYPE

Unlimited Duration

Duration

Language

Course description

Formation Principe de la bonne communication en santé:
Cette formation vous permettra d’apprendre à votre rythme, et va toucher à tous les aspects du processus d’accueil du patient dans un établissement de santé, allant de la détermination de la stratégie d’accueil et communication jusqu’à l’atteinte des objectifs déployés pour ce service. En effet, le programme va s’occuper de ces niveaux :
  • Définir les organisations : Pour déterminer le déploiement des stratégies de l’organisation afin de déterminer les objectifs spécifiques pour l’accueil.
  • Définir la mission des agents de l’accueil : Qui sont au cœur de la mission, et l’élément principale pour sa réussite. Leur formation et leur sensibilisation sont la clé de leur réussite à relever les défis chaque jour.
  • Les interactions patientèles et le processus d’accueil : En analysant les besoins et les techniques personnalisés pour répondre à chaque besoin dans la forme et dans le fond.
  • Définir l’environnement de l’accueil : qui n’est d’autre que l’espace de réception qui va conditionner le patient psychologiquement d’une partie.

RÉSULTATS D'APPRENTISSAGE
  • Être en mesure de connaitre et comprendre la mission de notre entreprise et de la traduire en objectif de notre rôle d’accueil.
  • Prendre conscience de notre responsabilité vis-à-vis des droits du patient
  • Être capable de communiquer de manière optimale en se basant sur les techniques de communication verbale et non verbale.
  • Acquérir une bonne attitude pour atteindre les objectifs de l’accueil à savoir la satisfaction de la patientèle.
  • Être en mesure de proposer un plan idéal de la réception, des améliorations dans la réception de l’établissement.
  • Définir et réaliser les vérifications nécessaires afin d’obtenir une dynamique d’amélioration continue de son service.
  • Être préparé à gérer des situations particulières et situations de crises que l’on est amené à rencontrer

LANGUAGE DU PROGRAMME
Le programme et le support de formation sont en français.

CERTIFICAT ET LIVRABLES :
Les participants ayant terminé le programme se verront remettre un certificat attestant qu'ils ont terminé le programme de « Maitrise des techniques de communication et accueil patient ». Ainsi un classeur qui contient les livrables qui complèteront les informations eu pendant la formation.

Learning Path

    • Communication Introduction: Objectifs d’apprentissage Illimité
    • Présentation Illimité
    • Brainstorming Illimité
    • Communication: Évaluation d’avant Quiz 00:30:00
    • Communication.M1: Objectifs d’apprentissage Illimité
    • Première Partie: Presentation Illimité
    • Exercice – Essay Illimité
    • Le schéma de la communication en détail Illimité
    • La communication non verbale Illimité
    • Exercice – Photos avec choix multiples Illimité
    • Communication.M2: Objectifs d’apprentissage Illimité
    • Brainstorming Time Illimité
    • Deuxième Partie: Présentation Illimité
    • L’éducation Thérapeutique du patient Illimité
    • Pratique Illimité
    • Communication.M3: Objectifs d’apprentissage Illimité
    • Troisième Partie : Présentation Illimité
    • Exercice: Accueil Téléphonique – Audio Illimité
    • Quatrième partie : Présentation Illimité
    • Communication: Évaluation d’après Quiz 00:30:00
    • Trouver le mot Illimité
    • Exercice – Gestion des temps d’attentes Illimité
    • Communication verbale – Quizz (Questions à choix multiples) Illimité
    • Maitrise de l’environement de l’accueil Illimité
    • Gestion de reclamation- Exercice Illimité
    • Amélioration continue – Exercice Illimité
    • Situations particulières – Quizz Illimité
    • Chercher dans la photo Illimité
    • Article de la communication Illimité

Are You Ready To Start?

What people are saying

Q

More Courses

You might also be interested in these courses

For Better Health Academy © Tous droits réservés
Créé & Maintenu par IT Managed 247, UK flag
currency | devise | عملة
EUR Euro