L’accueil dans les établissements de santé se place comme étant le premier soin donné au patient, donc son importance vient de là, et aussi des enjeux que représentent pour l’organisation.
En effet ses enjeux sont nombreux et importants :
On constate que par ces enjeux, la maitrise de ce processus est tout aussi importante que la maitrise d’un processus de réalisation telle l’hospitalisation ou autres.
En effet ses enjeux sont nombreux et importants :
- La satisfaction des visiteurs.
- La fidélisation qui consiste tout simplement à faire en sorte que le client (patient ou sa famille) revienne dans l’établissement et conseille également les services de l’établissement à ses proches. En effet, « fidéliser un client coûte moins cher que d’en recruter un autre ».
- La rentabilité de l’établissement de santé : Effectivement « Les liens sont vraiment étroits entre la satisfaction des clients et la rentabilité ».
On constate que par ces enjeux, la maitrise de ce processus est tout aussi importante que la maitrise d’un processus de réalisation telle l’hospitalisation ou autres.
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29
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Course description
Formation Principe de la bonne communication en santé:
Cette formation vous permettra d’apprendre à votre rythme, et va toucher à tous les aspects du processus d’accueil du patient dans un établissement de santé, allant de la détermination de la stratégie d’accueil et communication jusqu’à l’atteinte des objectifs déployés pour ce service. En effet, le programme va s’occuper de ces niveaux :
RÉSULTATS D'APPRENTISSAGE
LANGUAGE DU PROGRAMME
Le programme et le support de formation sont en français.
CERTIFICAT ET LIVRABLES :
Les participants ayant terminé le programme se verront remettre un certificat attestant qu'ils ont terminé le programme de « Maitrise des techniques de communication et accueil patient ». Ainsi un classeur qui contient les livrables qui complèteront les informations eu pendant la formation.
Cette formation vous permettra d’apprendre à votre rythme, et va toucher à tous les aspects du processus d’accueil du patient dans un établissement de santé, allant de la détermination de la stratégie d’accueil et communication jusqu’à l’atteinte des objectifs déployés pour ce service. En effet, le programme va s’occuper de ces niveaux :
- Définir les organisations : Pour déterminer le déploiement des stratégies de l’organisation afin de déterminer les objectifs spécifiques pour l’accueil.
- Définir la mission des agents de l’accueil : Qui sont au cœur de la mission, et l’élément principale pour sa réussite. Leur formation et leur sensibilisation sont la clé de leur réussite à relever les défis chaque jour.
- Les interactions patientèles et le processus d’accueil : En analysant les besoins et les techniques personnalisés pour répondre à chaque besoin dans la forme et dans le fond.
- Définir l’environnement de l’accueil : qui n’est d’autre que l’espace de réception qui va conditionner le patient psychologiquement d’une partie.
RÉSULTATS D'APPRENTISSAGE
- Être en mesure de connaitre et comprendre la mission de notre entreprise et de la traduire en objectif de notre rôle d’accueil.
- Prendre conscience de notre responsabilité vis-à-vis des droits du patient
- Être capable de communiquer de manière optimale en se basant sur les techniques de communication verbale et non verbale.
- Acquérir une bonne attitude pour atteindre les objectifs de l’accueil à savoir la satisfaction de la patientèle.
- Être en mesure de proposer un plan idéal de la réception, des améliorations dans la réception de l’établissement.
- Définir et réaliser les vérifications nécessaires afin d’obtenir une dynamique d’amélioration continue de son service.
- Être préparé à gérer des situations particulières et situations de crises que l’on est amené à rencontrer
LANGUAGE DU PROGRAMME
Le programme et le support de formation sont en français.
CERTIFICAT ET LIVRABLES :
Les participants ayant terminé le programme se verront remettre un certificat attestant qu'ils ont terminé le programme de « Maitrise des techniques de communication et accueil patient ». Ainsi un classeur qui contient les livrables qui complèteront les informations eu pendant la formation.
Learning Path
-
- Communication Introduction: Objectifs d’apprentissage Illimité
- Présentation Illimité
- Brainstorming Illimité
-
- Communication: Évaluation d’avant Quiz 00:30:00
- Communication.M1: Objectifs d’apprentissage Illimité
- Première Partie: Presentation Illimité
- Exercice – Essay Illimité
- Le schéma de la communication en détail Illimité
- La communication non verbale Illimité
- Exercice – Photos avec choix multiples Illimité
- Communication.M3: Objectifs d’apprentissage Illimité
- Troisième Partie : Présentation Illimité
- Exercice: Accueil Téléphonique – Audio Illimité
- Communication: Évaluation d’après Quiz 00:30:00
- Article de la communication Illimité
Are You Ready To Start?
What people are saying
“I found the course useful and interesting, in particular pronunciation and listening/writing exercises were extremely relevant for me, even if I found it very challenging.”
Arianna Di StadioMedical
“The course has helped to use English in such specific medical situations, I’ve never thought of before. It was very useful to listen to various dialogues with native speakers because it gave me opportunity to pick up many phrases and collocations which are used in real conversations.”
Jake RomeroMedical Student
"I would totally recommend it to others as this course was so useful and full of details that we might not take it fully in uni plus its enjoyable."
Hanin AlhootiStudent
"I would like to say thank you for the course. I think this course helps a lot for international nurses especially pronunciation but it was very helpful in every aspect. Interactive, relevant and excellent. I absolutely recommend this course to others as it focused to the point and pretty useful. It covered every language skills, interactive and realistic."
Valeria SzaboStudent
“This course provided me with all information that I had been struggling with before I took this course… it is really a rewarding and inspiring course with wide range of valuable information.”
Dr Hanna RomanenkoOET medicine candidate