Principe de la bonne communication en santé

Formation Principe de la bonne communication en santé:
Cette formation vous permettra d’apprendre à votre rythme, et va toucher à tous les aspects du processus d’accueil du patient dans un établissement de santé, allant de la détermination de la stratégie d’accueil et communication jusqu’à l’atteinte des objectifs déployés pour ce service. En effet, le programme va s’occuper de ces niveaux :

• Définir les organisations : Pour déterminer le déploiement des stratégies de l’organisation afin de déterminer les objectifs spécifiques pour l’accueil.
• Définir la mission des agents de l’accueil : Qui sont au cœur de la mission, et l’élément principale pour sa réussite. Leur formation et leur sensibilisation sont la clé de leur réussite à relever les défis chaque jour.
• Les interactions patientèles et le processus d’accueil : En analysant les besoins et les techniques personnalisés pour répondre à chaque besoin dans la forme et dans le fond.
• Définir l’environnement de l’accueil : qui n’est d’autre que l’espace de réception qui va conditionner le patient psychologiquement d’une partie.

RÉSULTATS D'APPRENTISSAGE

• Être en mesure de connaitre et comprendre la mission de notre entreprise et de la traduire en objectif de notre rôle d’accueil.
• Prendre conscience de notre responsabilité vis-à-vis des droits du patient
• Être capable de communiquer de manière optimale en se basant sur les techniques de communication verbale et non verbale.
• Acquérir une bonne attitude pour atteindre les objectifs de l’accueil à savoir la satisfaction de la patientèle.
• Être en mesure de proposer un plan idéal de la réception, des améliorations dans la réception de l’établissement.
• Définir et réaliser les vérifications nécessaires afin d’obtenir une dynamique d’amélioration continue de son service.
• Être préparé à gérer des situations particulières et situations de crises que l’on est amené à rencontrer

LANGUAGE DU PROGRAMME
Le programme et le support de formation sont en français.

CERTIFICAT ET LIVRABLES :
Les participants ayant terminé le programme se verront remettre un certificat attestant qu'ils ont terminé le programme de « Maitrise des techniques de communication et accueil patient ». Ainsi un classeur qui contient les livrables qui complèteront les informations eu pendant la formation.